Politique de facturation

Cette Politique de facturation décrit les méthodes de paiement que nous acceptons ainsi que les étapes impliquées dans le traitement des paiements pour vos commandes. En achetant dans notre boutique, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons plusieurs options de paiement via Whop, garantissant des transactions sécurisées pour tous les clients dans le monde entier. Les méthodes de paiement disponibles incluent :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard

  • Portefeuilles numériques : Apple Pay

  • Méthodes de paiement locales : Twint, Bancontact et Mobile Pay

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via les passerelles fiables de Whop, garantissant la protection de vos informations sensibles.

Traitement des paiements

Une fois vos informations de paiement saisies lors du passage en caisse, nous traiterons votre paiement immédiatement. En cas de problème avec votre paiement — comme des fonds insuffisants ou une carte refusée — nous vous en informerons immédiatement afin que vous puissiez résoudre le problème.

Confirmation de commande

Après un paiement réussi, vous recevrez un email de confirmation de commande contenant les détails de votre achat, l’adresse de livraison et le récapitulatif du paiement. Veuillez vérifier ces informations attentivement et nous contacter immédiatement en cas de divergence.

Devise

Toutes les transactions sur Lomiea sont effectuées dans la devise affichée lors du paiement. Si votre méthode de paiement est émise dans une devise différente, votre institution financière peut appliquer des taux de change ou des frais supplémentaires, ce qui échappe à notre contrôle.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées via les systèmes sécurisés de Shopify. Nous mettons en œuvre des mesures robustes de prévention de la fraude pour garantir la sécurité de votre transaction. En cas d’activité suspecte détectée, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande ou de demander une vérification supplémentaire avant de la traiter.

Adresse de facturation

L’adresse de facturation fournie lors du paiement doit correspondre à celle enregistrée avec votre méthode de paiement. En cas de divergence, votre paiement peut être refusé. Veuillez vous assurer que toutes les informations de facturation sont correctement saisies afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Si vous pensez qu’il y a eu une erreur avec votre paiement, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de la transaction afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement. En cas de rétrofacturation, nous pourrons engager des actions légales appropriées pour récupérer les fonds et les frais encourus suite au litige.

Modifications de vos informations de facturation

Si vous devez mettre à jour vos informations de facturation, veuillez le faire lors du passage en caisse avant de finaliser votre achat. Si vous avez besoin d’aide pour mettre à jour les informations de paiement d’une commande existante, veuillez nous contacter à info@lomiea.co.

Taxes et droits

Le prix que vous payez inclut toutes les taxes applicables lorsque la loi l’exige. Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires pouvant être appliqués par les autorités locales à la livraison. Ces charges ne sont pas incluses dans le prix affiché lors du paiement et restent à la charge du client.

Remboursements

Les remboursements pour les commandes annulées ou retournées seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur le processus de remboursement.

Informations de contact :

Si vous avez des questions, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour nous contacter :

Numéro de téléphone : +44 7448 986668

Adresse e-mail : info@lomiea.co

Heures de disponibilité du support :

  • Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30 (GMT+1)

  • Temps de réponse : veuillez prévoir jusqu’à 12 heures pour les réponses par e-mail en raison d’un volume élevé de demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Informations légales :

Nom de la boutique : Lomiea

Numéro KvK : 80976032

Adresse physique : Karveel 2, 1132GT Volendam