Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei unseren FAQs! Egal, ob Sie neu bei Lomiea sind oder ein wiederkehrender Modebegeisterter, wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihre häufigsten Fragen zu beantworten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, ist unser Team nur eine Nachricht entfernt.

Versand & Lieferung

1. Versenden Sie international?

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen, egal wo Sie sich befinden.

2. Wie hoch sind Ihre Versandkosten und Lieferzeiten?

Genießen Sie kostenlosen Standardversand bei allen Bestellungen. Hier ist unser typischer Zeitplan:

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag–Freitag)

  • Versandzeit: 5–9 Werktage (Montag–Freitag)

  • Geschätzte Gesamtlieferzeit: 6–11 Werktage (Montag–Freitag)

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Weg Ihres Pakets über den bereitgestellten Link verfolgen.

Rückgaben & Rückerstattungen

4. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf berechtigte Artikel. Um sich zu qualifizieren:

  • Artikel müssen unbenutzt, in ursprünglichem Zustand und mit vollständiger Verpackung sein.

  • Leiten Sie den Rückgabeprozess ein, indem Sie unseren Kundensupport kontaktieren unter info@lomiea.co.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgesandte Artikel.

  • Bei defekten oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte senden Sie vor der Rückgabe klare Fotos.

5. Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.

  • Produkte ohne Originaletiketten, Labels oder Verpackung.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel diese Kriterien erfüllen, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Abrechnung & Zahlungen

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen über Shopify Payments, dazu gehören:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Für ein schnelleres Checkout-Erlebnis

  • Lokale Zahlungsmethoden: BLIK, Bancontact

Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.

Bestellverwaltung

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe stornieren. So geht’s:

Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung bearbeitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

8. Bieten Sie Umtausch an?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil benötigen:

Zusätzliche Informationen

9. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist:

  • Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team mit Ihren Bestelldaten.

  • Wir werden das Problem mit dem Versanddienstleister untersuchen und eine passende Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Kundensupport

10. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie bitte die untenstehenden Kontaktdaten, um uns zu erreichen:

Telefonnummer: +44 7448 986668

E-Mail-Adresse: info@lomiea.co

Support-Verfügbarkeitszeiten: 

  • Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:30 Uhr (GMT+1)

  • Antwortzeit: Bitte erlauben Sie bis zu 12 Stunden für E-Mail-Antworten aufgrund des hohen Support-Aufkommens. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Rechtliche Informationen:

Shop-Name: Lomiea

Firmenname: Product4all

KvK-Nummer: 80976034

Physische Adresse: Karveel 1, 1132GT Volendam