Najczęściej zadawane pytania

Witamy w naszym FAQ! Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w Lomiea, czy wracasz jako miłośnik mody, przygotowaliśmy ten przewodnik, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz zespół jest tylko o wiadomość dalej.

Wysyłka i dostawa

1. Czy wysyłacie za granicę?

Oferujemy darmową wysyłkę na cały świat na wszystkie zamówienia, bez względu na lokalizację.

2. Jakie są koszty wysyłki i czas dostawy?

Ciesz się darmową standardową wysyłką na wszystkie zamówienia. Oto nasz typowy harmonogram:

  • Czas realizacji: 1–2 dni robocze (Poniedziałek–Piątek)

  • Czas wysyłki: 5–9 dni roboczych (Poniedziałek–Piątek)

  • Całkowity szacowany czas dostawy: 6–11 dni roboczych (Poniedziałek–Piątek)

3. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki e-mailem z numerem śledzenia. Możesz monitorować przesyłkę za pomocą podanego linku.

Zwroty i refundacje

4. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na kwalifikujące się produkty. Aby się zakwalifikować:

  • Przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i zawierać całe opakowanie.

  • Rozpocznij proces zwrotu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lomiea.co.

  • Brak opłat za przyjęcie zwrotu na zwracane produkty.

  • W przypadku wadliwych lub uszkodzonych przedmiotów pokrywamy koszty zwrotu. Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć przed rozpoczęciem zwrotu.

5. Które produkty nie podlegają zwrotowi?

Nie możemy przyjmować zwrotów:

  • Przedmioty, które są używane, wyprane lub zmienione.

  • Produkty bez oryginalnych metek, etykiet lub opakowań.

Prosimy upewnić się, że produkty spełniają poniższe kryteria przed rozpoczęciem zwrotu.

Rozliczenia i płatności

6. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem Shopify Payments, które obejmują:

  • Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: dla szybszego procesu zakupu

  • Lokalne metody płatności: BLIK, Bancontact

Wszystkie transakcje są przetwarzane bezpiecznie, aby chronić Twoje dane.

Zarządzanie zamówieniem

7. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Aby to zrobić:

Po upływie tego czasu zamówienie przechodzi do realizacji i nie można go anulować.

8. Czy oferujecie wymiany?

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub stylu:

Dodatkowe informacje

9. Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie dotrze?

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy:

  • Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta podając szczegóły zamówienia.

  • Zbadamy problem z przewoźnikiem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę lub zwrot pieniędzy.

Obsługa klienta

10. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:

Numer telefonu: +44 7448 986668

Adres e-mail: info@lomiea.co

Godziny dostępności wsparcia: 

  • Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:30 (GMT+1)

  • Czas odpowiedzi: Prosimy o do 12 godzin na odpowiedź e-mail ze względu na dużą liczbę zgłoszeń. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.

Informacje prawne:

Nazwa sklepu: Lomiea

Nazwa firmy: Product4all

Numer KvK: 80976034

Adres fizyczny: Karveel 1, 1132GT Volendam