Política de Cancelamento

Na Lomiea, compreendemos que, por vezes, as coisas mudam rapidamente e pode ser necessário cancelar a sua encomenda. Para tornar o processo o mais simples possível, implementámos uma breve janela de cancelamento de 1 hora. Por favor, leia atentamente os termos seguintes:

Janela de Cancelamento

Pode cancelar a sua encomenda dentro de 1 hora após a ter efetuado. Esta é a sua única oportunidade para cancelar antes de a encomenda ser processada para envio. Após este período, a encomenda não pode ser cancelada, e terá de seguir a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para quaisquer ações adicionais.

Como Cancelar a Sua Encomenda

Para cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente utilizando as informações de contacto abaixo. Deve entrar em contacto dentro de 1 hora após efetuar a encomenda para garantir que o cancelamento seja efetuado com sucesso:

Por favor, inclua o número da sua encomenda, nome e quaisquer detalhes relevantes na sua mensagem para que possamos ajudá-lo prontamente.

O Que Acontece Após 1 Hora?

Se perder a janela de cancelamento, não poderemos cancelar a sua encomenda, pois esta já terá sido processada. Neste caso, o próximo passo é solicitar uma devolução assim que a encomenda chegar, seguindo os passos indicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Reembolsos Após Cancelamento

Se o seu pedido de cancelamento for aceite dentro da janela de 1 hora, será emitido um reembolso total para o método de pagamento original. Os reembolsos podem demorar até 20 dias a ser processados, dependendo da sua instituição bancária.

Por Que o Limite de 1 Hora?

Processamos as encomendas rapidamente para garantir um envio e entrega célere. A janela de 1 hora permite-nos cancelar antes que a encomenda seja embalada e despachada. Após este período, já não temos controlo sobre o estado da encomenda, que avança para o processo de envio.

Informações de contacto:

Se tiver alguma dúvida, por favor utilize os dados abaixo para entrar em contacto connosco:

Número de telefone: +44 7448 986668

Endereço de Email: info@lomiea.co

Horário de Disponibilidade do Suporte: 

  • Segunda a sexta-feira das 9:00 às 16:30 (GMT+1)

  • Tempo de resposta: Por favor, aguarde até 12 horas para respostas por email devido ao elevado volume de suporte. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Informações Legais:

Nome da Loja: Lomiea

Número KvK: 80976032

Endereço Físico: Karveel 2, 1132GT Volendam