Perguntas Frequentes

Bem-vindo às nossas Perguntas Frequentes! Quer seja novo na Lomiea ou um entusiasta da moda que regressa, criámos este guia para responder às suas perguntas mais comuns. Se precisar de mais ajuda, a nossa equipa está apenas a uma mensagem de distância.

Envio & Entrega

1. Enviam internacionalmente?

Oferecemos envio gratuito para todo o mundo em todas as encomendas, independentemente da sua localização.

2. Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?

Desfrute de envio standard gratuito em todas as encomendas. Aqui está o nosso prazo típico:

  • Tempo de Processamento: 1–2 dias úteis (Segunda a sexta-feira)

  • Tempo de Envio: 5–9 dias úteis (Segunda a sexta-feira)

  • Entrega Estimada Total: 6–11 dias úteis (Segunda a sexta-feira)

3. Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio com um número de rastreio. Pode acompanhar a viagem da sua encomenda através do link fornecido.

Devoluções & Reembolsos

4. Qual é a sua política de devoluções?

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias em artigos elegíveis. Para se qualificar:

  • Os artigos devem estar não usados, em condição original e incluir toda a embalagem.

  • Inicie o processo de devolução contactando o nosso apoio ao cliente em info@lomiea.co.

  • Sem taxas de reposição de stock em artigos devolvidos.

  • Para artigos defeituosos ou danificados, cobrimos os custos de envio da devolução. Por favor, forneça fotos claras antes de iniciar a devolução.

5. Quais produtos não são devolvíveis?

Não podemos aceitar devoluções de:

  • Artigos que estejam usados, lavados ou alterados.

  • Produtos sem etiquetas originais, rótulos ou embalagem.

Por favor, assegure-se de que os artigos cumprem estes critérios antes de iniciar uma devolução.

Faturação & Pagamentos

6. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos através do Shopify Payments, que inclui:

  • Cartões de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Para uma experiência de checkout mais rápida

  • Métodos de Pagamento Locais: BLIK, Bancontact

Todas as transações são processadas de forma segura para proteger as suas informações.

Gestão de Encomendas

7. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode cancelar a sua encomenda dentro de 1 hora após a realização. Para isso:

Após este período, a encomenda entra em processamento e já não é possível cancelar.

8. Vocês oferecem trocas?

Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um tamanho, cor ou estilo diferente:

Informações Adicionais

9. O que acontece se a minha encomenda não chegar?

Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estimado de entrega:

  • Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com os detalhes da sua encomenda.

  • Investigaremos o problema com a transportadora e forneceremos uma solução adequada, que pode incluir substituição ou reembolso.

Apoio ao Cliente

10. Como posso contactar-vos?

Se tiver alguma dúvida, utilize os contactos abaixo para entrar em contacto connosco:

Número de Telefone: +44 7448 986668

Endereço de Email: info@lomiea.co

Horário de Disponibilidade do Suporte: 

  • Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 16:30 (GMT+1)

  • Tempo de resposta: Por favor, aguarde até 12 horas para respostas por email devido ao elevado volume de suporte. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Informações Legais:

Nome da Loja: Lomiea

Nome da Empresa: Product4all

Número KvK: 80976034

Endereço Físico: Karveel 1, 1132GT Volendam